モビリティにもっと、コミュニケーションを

私たちは交通事業者と利用者の相互理解をお手伝いする会社です。

その想い、お客様に届いていますか?


交通業界において、今や「CS(顧客満足)」は安全と並ぶ最重要課題に位置付けられています。お客様ニーズに合致しない努力をいくら積み重ねてもお客様満足の向上につながりません。一方でサービスの高度化・複雑化は、事業者と利用者のコミュニケーション形成を難しくしています。情報発信と信頼関係の構築が不足していると、かえって不満にもつながりかねません。


交通業界を知っているからお手伝いできることがあります


製造業・小売業のマーケテイングは社内・業界内に長年のノウハウが蓄積されています。ところが交通業界においては取り組みの歴史が浅く、経験のある人材も少ない上に、交通独特の内情を理解し対応できる外部企業もほとんどないのが実情です。

当社は大手鉄道会社でパブリシティ、プロモーション、コミュニケーション業務に携わった経験を活かし、事業者と利用者の想いを繋ぐ「Substation」となります。


業務内容


コミュニケーションツールの作成

サービスの理解度向上はCS改善のみならず利用機会の増加=増収にもつながります。サービスを分かりやすく伝えブランドイメージを向上させるコミュニケーションツールの企画・制作をいたします。


駅や関係施設で10万部以上配布する冊子、パンフレット、リーフレットの企画から制作を担当していました。


お客様満足度調査の企画・分析

サービス向上はお客様のニーズを適切に把握することから始まりますが、調査会社に丸投げでは問題の把握は困難です。限られた予算で成果を出すための「企画設計」はお任せください。交通業界に実績のある各種調査会社も紹介いたします。


web・冊子のアンケート、大規模顧客満足度調査、モニター制度などの企画、設計、運用経験があります。


交通コンテンツの制作

交通の話題はマニアだけのものではありません。私たちの日常に密接した交通機関は老若男女問わず共有できる身近なコンテンツです。せっかくのコミュニケーションをもっと楽しくするコンテンツ作りもお任せください。


過去、現在、未来にまつわる様々なコンテンツ制作、イベント、執筆依頼など何でもご対応いたします。


 社名
 代表者 

 創業
 資本金
 決算期

合同会社Substation
代表社員 枝久保達也

2017年7月1日
1,000,000円
4月

所在地

連絡先

事業内容

〒337-0006
埼玉県さいたま市見沼区島町65-1-B202
TEL/FAX 048-708-8341

 

交通事業者を主な対象とした、マーケティング、ブランディング支援とコンテンツの企画・制作